在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何籠絡(luò)住新一代的主流消費(fèi)群體？這是各個(gè)行業(yè)都在思考的問(wèn)題，家裝企業(yè)也不例外。2020年12月9日，主題為“LIFE12+ 一家一世界”的愛(ài)空間家裝體驗(yàn)中心&新品發(fā)布會(huì)召開(kāi)。
此次發(fā)布會(huì)以愛(ài)空間品牌全面煥新為內(nèi)核，愛(ài)空間創(chuàng)始人陳煒先生發(fā)布了愛(ài)空間的全新使命：“讓愛(ài)有空間，讓空間有愛(ài)”。愛(ài)空間高級(jí)合伙人閆佳女士帶來(lái)了愛(ài)空間全新品牌形象，以及LIFE12+生活方式報(bào)告，即以生活方式提案者的身份面向大眾闡述了LIFE12+人居理念愛(ài)空間裝修，也以此作為愛(ài)空間再次迭代之后，為客戶交出的一份答卷。
從創(chuàng)業(yè)之初的“讓家的美好簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)”，到五年之后的全新使命——“讓愛(ài)有空間，讓空間有愛(ài)”，愛(ài)空間堅(jiān)守“以客戶為中心改變家裝行業(yè)”的初心從未改變。
愛(ài)空間“工匠們”心順了，裝修質(zhì)量才有保障
無(wú)論是高樓大廈的建設(shè)者，還是家庭裝修中的油工、瓦工，很多人習(xí)慣的稱為這些人為農(nóng)民工，或是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員，但是在愛(ài)空間他們還有一個(gè)名字：產(chǎn)業(yè)工人。愛(ài)空間每年會(huì)舉辦一次“愛(ài)空間工人年會(huì)”，時(shí)間定在每年的臘八節(jié)?！芭D八之后，大部分工人就開(kāi)始陸續(xù)回家了，工人年會(huì)是對(duì)工人一年表現(xiàn)的總結(jié)、獎(jiǎng)勵(lì)，我覺(jué)得更是對(duì)他們工作付出的一種認(rèn)可?！睈?ài)空間高級(jí)合伙人閆佳認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)工人是家裝行業(yè)最核心的生產(chǎn)要素之一，但長(zhǎng)期以來(lái)他們?nèi)鄙贂x升和接受培養(yǎng)的機(jī)會(huì)。
傳統(tǒng)的包工隊(duì)或是工長(zhǎng)裝修模式，質(zhì)量把控由工長(zhǎng)決定，而在你家做工的工人是誰(shuí)，他的技術(shù)怎么樣？只有工長(zhǎng)知道。一個(gè)包工隊(duì)給不同家庭裝修的房屋，也會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊的情況。
為此，愛(ài)空間成立了匠心學(xué)院工人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，把所有的工人經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，持證上崗?？蛻艨梢灾苯訏吖と斯づ粕系亩S碼，在愛(ài)空間APP上看到工人是誰(shuí)，在愛(ài)空間工作幾年，具有什么樣的水平，以往客戶打分怎么樣，這些信息都可以在系統(tǒng)上看到。
“愛(ài)空間的產(chǎn)業(yè)工人有九字箴言：活不斷、錢(qián)安全、有尊嚴(yán)，我們保證他的工作不斷，”閆佳介紹，在愛(ài)空間工人的工作日歷上會(huì)顯示一個(gè)個(gè)小紅點(diǎn)，小紅點(diǎn)就代表他的工作，里面包含哪天應(yīng)該去哪，干什么活，多少平米，工費(fèi)多少錢(qián)等信息。當(dāng)工人干完這個(gè)活，點(diǎn)擊申請(qǐng)驗(yàn)收，管家就會(huì)去驗(yàn)收，之后客戶就會(huì)評(píng)價(jià)，全部評(píng)價(jià)完之后，整個(gè)流程形成閉環(huán)，工費(fèi)就會(huì)轉(zhuǎn)到工人的電子錢(qián)包里，每雙周平臺(tái)會(huì)直接給工人結(jié)算費(fèi)用，所有工人銀行卡都在愛(ài)空間的勞務(wù)體系里備案，每雙周電子錢(qián)包里的錢(qián)就會(huì)變成工人銀行卡上的錢(qián)。
經(jīng)過(guò)六年的努力，愛(ài)空間產(chǎn)業(yè)工人的生活現(xiàn)狀也得到了長(zhǎng)足的改善。愛(ài)空間的產(chǎn)業(yè)工人也像大城市的打工人一樣，開(kāi)始陸續(xù)買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)。所有愛(ài)空間產(chǎn)業(yè)工人人手一部智能手機(jī)，在“熊師傅”APP中接單工作，愛(ài)空間的產(chǎn)業(yè)工人也開(kāi)始更加注重家庭生活，重視子女的教育問(wèn)題，甚至是對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃。他們從社會(huì)隱形人變成信用公民，因?yàn)閻?ài)空間平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)工人有穩(wěn)定的收入和公司的背書(shū)。
截止到2020年12月，愛(ài)空間已實(shí)現(xiàn)全國(guó)產(chǎn)業(yè)工人在編人數(shù)6,806，愛(ài)空間產(chǎn)業(yè)工人入職兩年以上人數(shù)占比46%，產(chǎn)業(yè)工人的不斷增長(zhǎng)與管理系統(tǒng)的完善，助力愛(ài)空間一步步改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)的服務(wù)頑疾，實(shí)現(xiàn)“家裝口碑時(shí)代”；依托信息化系統(tǒng)，打磨出一個(gè)可以長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)并且穩(wěn)固牢靠的運(yùn)營(yíng)模式。
家裝不應(yīng)只是砍價(jià)格，要讓用戶從心底里滿意
“每個(gè)人心中向往的家都是不同的愛(ài)空間裝修，而愛(ài)空間要做的就是把家打造成客戶心中的樣子。所以，家裝的本質(zhì)，其實(shí)就是對(duì)生活方式的滿足。”閆佳認(rèn)為愛(ài)空間使命煥新，只是對(duì)“以客戶價(jià)值為中心”這個(gè)初心的另外一種詮釋。
經(jīng)歷過(guò)家庭裝修的用戶，很多人都感到家裝是一件很復(fù)雜、很牽扯精力的事情，愛(ài)空間則希望通過(guò)生產(chǎn)要素的重新組合，通過(guò)信息系統(tǒng)的迭代升級(jí)，讓家裝變成一件讓用戶省心的事情，所以在過(guò)去的5年里，愛(ài)空間一直在這個(gè)方向上努力。
經(jīng)過(guò)六年的發(fā)展，愛(ài)空間一方面在系統(tǒng)能力、供應(yīng)鏈能力、設(shè)計(jì)能力等方面不斷升級(jí)，同時(shí)，他們也發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)家的本質(zhì)需求也升級(jí)為個(gè)性化的定制化的需求，千篇一律的裝修風(fēng)格不符合人性對(duì)美的追求，這也引發(fā)了愛(ài)空間對(duì)于家裝行業(yè)發(fā)展更深的思考。
把體驗(yàn)中心變成讓愛(ài)落地的空間
北京愛(ài)空間家裝體驗(yàn)中心是愛(ài)空間品牌全新升級(jí)后，為消費(fèi)者重磅打造的首個(gè)線下旗艦店。這里為消費(fèi)者營(yíng)造了12個(gè)一站式、場(chǎng)景化的體驗(yàn)宅間，輔以中央大廳、廚衛(wèi)區(qū)、工藝功法區(qū)、WELL.Lab實(shí)驗(yàn)室、瓷磚地板區(qū)、材料區(qū)等主題區(qū)域，由內(nèi)而外的立體呈現(xiàn)了當(dāng)代高品質(zhì)家裝需求的必要元素。
“一些已經(jīng)裝修完或是簽約完的用戶每周還是會(huì)到體驗(yàn)中心來(lái)，他們說(shuō)，到這里參加一些互動(dòng)活動(dòng)，體驗(yàn)一下不同風(fēng)格家的感覺(jué)挺好的?！遍Z佳認(rèn)為，愛(ài)空間把企業(yè)使命升級(jí)為讓愛(ài)有空間，讓空間有愛(ài)。其實(shí)還是原來(lái)做的事情，讓家的美好簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)，讓空間有愛(ài)，其實(shí)就變成了我們能夠真正通過(guò)我們完成家裝的一整體服務(wù)，這12種生活方式就是給客戶提供了一種生活方式的提案。
從““699元/平方米，20天”到“X99時(shí)代”，再到最新的全新產(chǎn)品α-HOME，代表著愛(ài)空間對(duì)于家裝進(jìn)化論的自我理解，真正完成一站式家裝服務(wù)，解決“出色但不出彩，安心卻不貼心”的當(dāng)下裝修痛點(diǎn)。
“買(mǎi)手機(jī)不可能按平方厘米報(bào)價(jià)，我認(rèn)為家裝也一樣，家裝應(yīng)該是個(gè)總價(jià)邏輯，所以我們突破了單價(jià)邏輯變成總價(jià)，”閆佳希望愛(ài)空間能夠突破便宜的價(jià)格標(biāo)簽，家裝應(yīng)該更多強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值而非價(jià)格。愛(ài)空間life12+的推出意味著告別了價(jià)格時(shí)代，愛(ài)空間希望通過(guò)運(yùn)營(yíng)效率的提升來(lái)降低成本。
為用戶提供高價(jià)值服務(wù)，并不代表愛(ài)空間要追求高毛利，閆佳認(rèn)為使得企業(yè)能健康生存和可持續(xù)發(fā)展的毛利才是正確的方向。而愛(ài)空間為用戶提供有價(jià)值且價(jià)格合理產(chǎn)品的信息源自于其自建倉(cāng)儲(chǔ)物流，通過(guò)FtoC（廠商到個(gè)人）的模式，從材料生產(chǎn)商哪里拿到底價(jià)的材料，經(jīng)過(guò)愛(ài)空間的測(cè)算，材料進(jìn)貨價(jià)格相比市場(chǎng)價(jià)格平均低了57%，為用戶節(jié)省了將近三分之二的價(jià)格。
家裝行業(yè)作為一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，也受到了資本的青睞，從2017年獲得國(guó)美的C輪融資之后，愛(ài)空間也在尋求新的資本助力?！拔覀兿Ｍ陀袑?shí)力的資本一起把家裝的生態(tài)做的更加完整。”閆佳希望通過(guò)資本來(lái)整合資源，對(duì)公司發(fā)展進(jìn)行新一輪的規(guī)劃，包括系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化，以及設(shè)計(jì)能力的迭代，但是“以客戶價(jià)值為中心”的企業(yè)理念永遠(yuǎn)不會(huì)改變。
從愛(ài)空間六年來(lái)的發(fā)展歷程中可以看出，愛(ài)空間一直在用互聯(lián)網(wǎng)的方式在改造傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，從流程的數(shù)據(jù)化到自建倉(cāng)儲(chǔ)物流，從平米報(bào)價(jià)到精心打磨的life12+，愛(ài)空間正在用自己的方式來(lái)改造這個(gè)行業(yè)，讓用戶花更少的錢(qián)，省最大心，得到自己滿意的裝修效果，讓每一個(gè)和愛(ài)空間合作過(guò)的用戶都體驗(yàn)到，“讓愛(ài)有空間，讓空間有愛(ài)”不是一句空話。
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