近 5000 平米的展廳、8 種生活方式提案的呈現(xiàn)，近1000平米的主材選擇區(qū)，場景化、沉浸式的體驗(yàn)設(shè)計...... 5 月 20 日，廣州愛空間家裝體驗(yàn)中心在易通大廈揭開了神秘面紗，這是繼北京和上海愛空間家裝體驗(yàn)館面世之后，愛空間打造的又一個超大型家裝體驗(yàn)中心，其倡導(dǎo)的“讓愛有空間，讓空間有愛”全新品牌理念的落地，正以北京–上海-廣州為軸心，逐漸向全國輻射 。
據(jù)悉，2020年廣州愛空間營收同比增長22%，其營收增長秘籍是什么呢？而升級后的廣州愛空間又將帶來哪些變化？發(fā)布會現(xiàn)場，騰訊家居有幸采訪到廣州愛空間總經(jīng)理陳蔚以及副總經(jīng)理?xiàng)罨l(fā)，并邀請他們圍繞著廣州愛空間的發(fā)展規(guī)劃以及家裝行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢等問題進(jìn)行探討 。
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廣州愛空間總經(jīng)理陳蔚（右）以及副總經(jīng)理?xiàng)罨l(fā)（左）
【采訪人員】可以先簡單跟我們介紹一下廣州愛空間體驗(yàn)中心的整體情況嗎？包括展廳的規(guī)模、位置以及售賣的產(chǎn)品和模式等 。
【陳蔚】廣州體驗(yàn)中心位于黃埔大道易通大廈二樓，面積近5000平米，比2015年成立時的展廳整整大了4倍，囊括了從愛空間LIFE12 中精選的8個全景樣板間，以及近1000平米的主材選擇區(qū)，匯聚了行業(yè)頭部品牌的暢銷產(chǎn)品，可以給客戶提供更多的選擇和家裝可能性 。愛空間為客戶提供以標(biāo)準(zhǔn)化為支撐的一站式整體家裝解決方案，但是這個標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，而不是用戶的標(biāo)準(zhǔn)化，相信新展廳的升級，能夠讓消費(fèi)者在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自己個性化的追求 。
黃埔大道這個地方，從西往東聚集了一系列特色家居和建筑賣場，是廣州著名的家居建材消費(fèi)生態(tài)圈 。而易通大廈又位于黃埔大道主干道旁，交通便利，能夠擁有很好的品牌露出效果，地理位置是相當(dāng)優(yōu)越的 。
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【采訪人員】北京、上海體驗(yàn)店落成之后，銷售反饋以及消費(fèi)者的體驗(yàn)反饋如何？和北京、上海的體驗(yàn)中心相比，廣州體驗(yàn)店有哪些不同和獨(dú)特的亮點(diǎn)呢？
【楊基發(fā)】去年北京體驗(yàn)店開業(yè)以來，總部一直有在收集消費(fèi)者以及媒體甚至同行的反饋，都得到較多正向的評價 。同時我們也很高興地看到，自愛空間的LIFE12 生活方式提案推廣以來，行業(yè)中圍繞著生活方式的討論也越來越多了 。
從北京到上海再到廣州，都是基于愛空間LIFE12 生活方式提案打造而成，但是各個地方的人群生活特點(diǎn)不同，所以愛空間在不同城市會根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳罘绞襟w驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整和呈現(xiàn) 。以LIFE12 中的“安”為例，上海當(dāng)?shù)乩夏耆巳后w會更加偏向海派風(fēng)格，因此上海愛空間體驗(yàn)中心的“安”樣板間是海派模式的，而廣州則會以新中式風(fēng)格來體現(xiàn)老有所安的狀態(tài)愛空間裝修怎么樣，這是風(fēng)格呈現(xiàn)上的區(qū)別 。
實(shí)際上，本地化是愛空間的重要發(fā)展策略之一，不僅是風(fēng)格本地化，還包括工藝本地化、產(chǎn)業(yè)工人本地化等多方措施，力求通過更深入、更貼合的服務(wù)，給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來最好的家裝體驗(yàn) 。
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【采訪人員】2003年開始做家裝，親歷多次行業(yè)更迭，在您看來，近10年廣州的家裝行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了哪些重大的轉(zhuǎn)變？愛空間又是如何應(yīng)對這些變化的？
【愛空間裝修怎么樣靠譜嗎 愛空間裝修怎么樣】【陳蔚】過去10年，家裝行業(yè)一直在變化，市場規(guī)模已達(dá)萬億級，但是仍然沒有脫離“小、散、亂”的行業(yè)狀態(tài)，且消費(fèi)口碑很差 。期間，一些大的地產(chǎn)商，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭都曾跨界進(jìn)來做裝修，但大多數(shù)都雷聲大雨點(diǎn)小，對行業(yè)現(xiàn)狀的改造效果有限 。
深耕家裝行業(yè)多年，愛空間通過以“信息化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)化工人、自建供應(yīng)鏈”三大基礎(chǔ)設(shè)施為支柱的標(biāo)準(zhǔn)化家裝體系，去探索行業(yè)痛點(diǎn)的解決路徑 。我們始終堅信，只要是圍繞客戶價值為中心去發(fā)展的，那么每一步都不是彎路 。所以“做廣州口碑最好的家裝公司”將會是廣州愛空間近期的階段性目標(biāo) 。從標(biāo)準(zhǔn)化家裝體系到LIFE12 生活方式提案，腳踏實(shí)地把服務(wù)做好，或許行業(yè)就將會在每一步的量變積累中，完成質(zhì)變 。
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【采訪人員】針對廣州本地化運(yùn)營和宣發(fā)有哪些規(guī)劃可以跟我們透露一下的嗎？
【楊基發(fā)】正如陳總所說，家裝行業(yè)的市場規(guī)模達(dá)萬億級，自然是人人都想分一杯羹，各個公司的線上線下都在積極運(yùn)營以期拿到更多的流量 。但是對于廣州愛空間來說，我們還是堅持以口碑為主要推手，“以人推人，以服務(wù)推服務(wù)，以體驗(yàn)推體驗(yàn)” 。例如2021年廣州愛空間工人服務(wù)的第一關(guān)鍵詞是“牛服務(wù)”，我們希望把最好服務(wù)給到消費(fèi)者，讓他們真正體驗(yàn)到愛空間的生活方式提案，并輕松實(shí)現(xiàn)所見即所得的美好生活 。大家在廣州愛空間體驗(yàn)中心感受到的一切，都是可以“復(fù)制”在自己家里的，所見即所得并不是空話，而是愛空間完全能夠做到的 。
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【采訪人員】從家裝公司升級到生活方式品牌，包括從“低價套餐”升級到“生活方式提案”的整裝套餐售賣，會不會擔(dān)心讓消費(fèi)者有所混淆，模糊了愛空間打造多年的品牌標(biāo)簽？
【楊基發(fā)】從原來的699元/方到現(xiàn)在（80平方）13999的整裝大套餐，中間其實(shí)歷經(jīng)了三代產(chǎn)品的大迭代愛空間裝修怎么樣，而每次迭代我們都是圍繞“性價比”進(jìn)行的 。消費(fèi)者需要更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)，當(dāng)然也意味著價格會一步一步提升，但我們堅持以最好的產(chǎn)品給到客戶最好的價值，而不是以價格來代表價值 。其實(shí)消費(fèi)者的心里是最明確的，經(jīng)過多方對比，他們很快就會發(fā)現(xiàn)愛空間有個最大的優(yōu)勢是其他無法比擬的，從材料品質(zhì)、物流、施工流程到工人、維修、服務(wù)等，我們都是公開透明的，能夠真正實(shí)現(xiàn)裝修全鏈條的“貨對版” 。所以在品牌標(biāo)簽上并沒有任何變化，反而是一種強(qiáng)化：愛空間始終都是將圍繞客戶價值為中心的“性價比”擺在前端的 。
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【采訪人員】今天是愛空間廣州家裝體驗(yàn)館的發(fā)布，同時也是愛空間索菲亞戰(zhàn)略合作發(fā)布，想請問一下愛空間為什么會選擇索菲亞，以及愛空間選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？
【陳蔚】其實(shí)不是愛空間選擇索菲亞，而是我們一起合作能夠更好地服務(wù)消費(fèi)者 。消費(fèi)者需要的是一個完整的、舒適的居住空間，如果沒有高品質(zhì)、舒適、環(huán)保的柜類定制，那么這個居住空間就不是一個完整的舒適空間，更談不上有美好的生活體驗(yàn)了 。索菲亞作為柜類定制的引領(lǐng)品牌，在自己能夠做好的范圍里面不斷地深耕、迭代，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，這種以實(shí)現(xiàn)客戶價值為中心的價值觀與愛空間是高度一致的 。
家裝的整體鏈條很長，槽點(diǎn)很多，需要克服的困難也很多 。因此，在各自領(lǐng)域做到極致，為客戶提供更好的服務(wù)，這也正是我們與眾多優(yōu)質(zhì)品牌達(dá)成合作的底層價值觀，而不僅僅只是資源交換的關(guān)系 。
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愛空間索菲亞戰(zhàn)略合作發(fā)布儀式
【采訪人員】隨著家居消費(fèi)市場規(guī)模的不斷推進(jìn)，家裝市場逐步成為眾多企業(yè)競相爭奪的“新戰(zhàn)場” 。包括一些財大氣粗的房地產(chǎn)以及騰訊阿里這種互聯(lián)網(wǎng)巨頭想要在家裝行業(yè)分一杯羹，您是怎么看待這種跨界競爭的現(xiàn)象？愛空間又是打算如何應(yīng)對的呢？
【陳蔚】前面我也有提到，目前家裝行業(yè)仍然是呈現(xiàn)“小、散、亂”的局面，愛空間非常歡迎更多真正有資源、有能力、有情懷的企業(yè)加入進(jìn)來，使這個行業(yè)有更好的變化，同時也讓這個行業(yè)變得更透明，變得更實(shí)在，讓客戶更受益 。
在越來越大的競爭環(huán)境中，愛空間的獨(dú)特優(yōu)勢是什么？我覺得最簡單的總結(jié)就是：做好我們自己最專業(yè)的事情，服務(wù)好客戶，做廣州口碑最好的家裝公司 。無論什么樣的競爭環(huán)境，“以客戶為中心，改變家裝行業(yè)”一直是愛空間堅守的核心價值觀 。
結(jié)語：
愛空間一直是家裝行業(yè)中的“另類” 。明知道家裝鏈條很長、施工混亂、交付周期長，效率提升十分艱難；也明知道自建倉儲物流成本高、見效慢；更明知道大家都在“賣材料”賺的盆滿缽滿，但愛空間還是悶頭沖進(jìn)“吃力不討好”的家裝標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)建設(shè)中 。
經(jīng)過7年的深耕，愛空間最終還是將“家裝標(biāo)準(zhǔn)化”這塊硬骨頭啃了下來，其連續(xù)多年的逆勢增長以及消費(fèi)者的口碑回饋也證明了這個堅持是具有價值的 。如今，愛空間在愈加成熟的標(biāo)準(zhǔn)化家裝體系上，以LIFE12 生活方式提案沖擊整裝大產(chǎn)品時代，回歸家裝本質(zhì)，致力于把它做得更深、更透、更好 。而廣州愛空間體驗(yàn)中心的落成，便是其在“始終圍繞用戶價值在升級”上又一證明的勛章 。此次愛空間的升級大動作還將為行業(yè)帶來哪些長尾影響？讓我們一起拭目以待！
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