開地暖一個月后 地暖地板竟“裂”開了
鐘女士是個從事攝影工作的自由職業(yè)者，在生活中充滿了對藝術(shù)的追求。買下人生第一套房后，鐘女士總會抽空琢磨如何打造心目中完美的家。
2020年12月，鐘女士來到南昌市西湖區(qū)香江家居建材城選購地板?！斑@是實木地暖地板，不會有高溫釋放的甲醛……”經(jīng)過久盛實木地暖地板香江家居城店銷售員楊女士的一番介紹，鐘女士相中了該店一款樺木制的地暖地板，標(biāo)價每平方米866元。
之后，鐘女士通過微信與銷售員楊女士討價還價，最終敲定以三萬二千余元的價格買下了這批地暖地板。后來，安裝師傅上門鋪設(shè)好了地板。
當(dāng)時，住進(jìn)新家的鐘女士對此頗感滿意。值到去年11月，天氣逐漸變冷，鐘女士家中的地暖派上了用場，問題隨之出現(xiàn)。
“
“我是去年9月搬進(jìn)新家的，地板挺搭（配）裝修風(fēng)格的，看上去也不錯。誰知道才開了一個月的地暖，我就發(fā)現(xiàn)家里鋪設(shè)的地暖地板，好幾處的間隙變得特別大?！?/p>
”
售后
雙方多次溝通 卻遲遲未達(dá)成一致意見
每每回到家地暖木地板縫隙，看見新家“變了樣”，鐘女士心中很不是滋味，她認(rèn)為，拼接處的縫隙越來越大，是因為地暖地板質(zhì)量有問題。
“
“這和當(dāng)初給我宣傳的不一樣，‘地暖地板’名不副實，我認(rèn)為這家門店應(yīng)該把我家所有的地板換掉，并賠償我的相關(guān)損失?！?/p>
”
為此，鐘女士通過銷售員楊女士找到了該門店的負(fù)責(zé)人姚先生來處理售后問題。
“
姚先生表示，對于質(zhì)量問題一事，他要把鐘女士反映的情況匯報給廠家研究。他本人認(rèn)為，是安裝師傅的工序不當(dāng)造成地板間隙擴(kuò)大，因此他可以幫助鐘女士修復(fù)家中出現(xiàn)縫隙的地板區(qū)域，并強(qiáng)調(diào)承諾質(zhì)保25年。
”
鐘女士和姚先生曾多次溝通售后問題，但是均未達(dá)成一致意見。
3月15日，記者跟隨鐘女士一起來到她的家中。記者看到，客廳、臥室等處的地板間能看出明顯縫隙，甚至小拇指都可以伸入這些縫隙；客廳與陽臺交界處的地板間也有較大的縫隙，連地板膠都被扯出來一部分。
“
姚先生認(rèn)為，客廳的地板可能是受熱后，整體移動了一部分，“我們會盡量把有問題的部分修復(fù)好，恢復(fù)它的美觀度?？紤]到地板材質(zhì)都有設(shè)計極限的問題，不可能那么完美，如果鐘女士堅稱是質(zhì)量問題，建議她把地板送去檢測?！?/p>
”
調(diào)解
消費者同意先維修地板 商家盡快向廠商反映問題
3月16日，消費者鐘女士和門店負(fù)責(zé)人姚先生就此事在南昌市青山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局直屬分局接受現(xiàn)場調(diào)解。
在現(xiàn)場，姚先生拿出了一張銷售訂單地暖木地板縫隙，上面蓋有“久盛地板巨匯店”的印章?！斑@是鐘女士后面補(bǔ)貨的銷售訂單，這說明是巨匯店的事情?！币ο壬J(rèn)為，他是本著做好品牌售后的職責(zé)與鐘女士溝通，但涉及賠償?shù)氖乱藨?yīng)該找到巨匯店以及當(dāng)時的銷售員楊女士來協(xié)商解決，并且楊女士也不在巨匯店工作了。
聽到這番話后，鐘女士感到頗為不解，她說：“當(dāng)時就是楊女士帶我來這家店（香江家居城店）看的，這筆單子是在她手上完成的，我到香江家具城店來解決售后和賠償問題怎么會不妥？”
對于雙方的爭執(zhí)，記者現(xiàn)場電話聯(lián)系上了銷售員楊女士，她說：“當(dāng)時兩家店都是一個老板，就是姚先生，所以兩邊下單都是一樣的，現(xiàn)在兩家店的老板也還是姚先生?！彪S后，市場監(jiān)督管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)取了兩家門店經(jīng)營信息，確認(rèn)了兩家門店的實控人為姚先生。
經(jīng)過調(diào)解，姚先生和鐘女士暫時就售后問題達(dá)成了一致。
“
“我可以讓他們修復(fù)出現(xiàn)問題的地板區(qū)域，但我要求他們簽一個承諾書或者擔(dān)保書，保證至少三年內(nèi)不能再出現(xiàn)類似的情況，如果出現(xiàn)則要全屋更換地板和退款補(bǔ)償?！辩娕咳缡钦f。
”
姚先生則表示，他會向公司反映鐘女士的訴求，并在3月17日18時前給出答復(fù)。
對此，
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