7月23日-24日，“創(chuàng)變者.育新機.開新局”2020大自然地板年中創(chuàng)變者大會落地廣東順德。大自然地板集團CEO總裁佘嘉浚發(fā)表《渠道創(chuàng)變，提升品質(zhì)》主題演講,從企業(yè)本質(zhì)和消費形態(tài)深入洞察用戶需求，為大自然地板的經(jīng)營戰(zhàn)略和家裝建材行業(yè)的未來發(fā)展指明方向。當(dāng)外界還沉迷疫情恐慌焦慮不知所措時，大自然地板正在借危機化新機，布一盤更大的棋。
以用戶為中心，著力“超越需求”
疫情像是一面照妖鏡，照出家裝建材行業(yè)大洗牌。當(dāng)世界經(jīng)濟進入后疫情時代新常態(tài)，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為擺在行業(yè)面前亟待解決的問題。大浪淘沙下家居建材行業(yè)下半年將會持續(xù)寒冬？
在佘嘉?？磥恚拔C面前，不能只看到危險，看不到機遇！”“危機下的家居行業(yè)正在重構(gòu)，在強者面前，危機更是新機！”
在本次年中創(chuàng)變者大會上，基于世界政經(jīng)變局、未來家裝市場及消費形態(tài)的洞察，佘嘉浚認為，找到個性化需求的消費者，為其提供超越需求的產(chǎn)品與服務(wù)，是中國品牌必經(jīng)之路，必將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
基于此，大自然地板發(fā)布了2020下半年戰(zhàn)略重點：渠道、品質(zhì)、服務(wù)三管齊下?！扒溃蛲笄?，下沉三千門店；產(chǎn)品，建立產(chǎn)品品控組織與團隊，持續(xù)推進IPD集成產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)，全力提升實木產(chǎn)品價值；服務(wù)，五大革新，全攬售前、售中、售后整個客戶體驗生命周期管理大自然木地板老板，讓服務(wù)為品牌溢價”大自然木地板老板，佘嘉浚如是說。
以用戶為中心，為用戶提供有價值的、超越需求的、比同行領(lǐng)先半步的產(chǎn)品與服務(wù)，是大自然持續(xù)增長的新利器。會議現(xiàn)場，所有來賓紛紛被大自然地板的藍圖所吸引。
產(chǎn)品 維護顧客忠誠的最好保證
2020上半年，市場經(jīng)濟唱衰，企業(yè)變則生不變則亡。然而，在佘嘉?？磥恚澜绫灰咔榘聪隆皶和ｆI”是對過去發(fā)展模式喊停，企業(yè)需要自我超越，品牌需要深度思考。商業(yè)的本質(zhì)，是回歸人的生活。好的產(chǎn)品其實就是能回歸生活，想客戶所想，懂客戶所需。
在本次創(chuàng)變者大會上，大自然地板以“我的城”為主題創(chuàng)新發(fā)布2021年趨勢新品。圍繞回歸人的生活，為人們帶來自然舒適的家居體驗空間，大自然實木地板——零零漆系列產(chǎn)品重磅發(fā)布，同時，一起發(fā)布的還有實木地板煥新方案。
談及為什么要實施實木地板煥新，大自然地板產(chǎn)品經(jīng)理介紹說：“實木地板不是商品，是一件作品。野生原木，百年成材，百年使用，百年保值?！笨沙掷m(xù)發(fā)展的環(huán)保理念和“1天煥新，省錢省心”的快裝煥新方案一經(jīng)發(fā)布，便吸引在場經(jīng)銷商紛紛響應(yīng)。
除此之外，大自然地板&戴昆家用專業(yè)三層實木運動地板spooor驚艷亮相，水性硅瓷面多層實木地板、零醛智造巖木系列等產(chǎn)品相繼發(fā)布。
事實上，早在2020開年，大自然地板就先后發(fā)布了抗菌地板、兒童安全級認證地板。產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的背后，是對消費者需求的深入洞察下，對健康和環(huán)保的極致追求。
佘嘉浚透露，下半年大自然將加大力度開發(fā)實木地板、三層地板高價值產(chǎn)品，為消費者帶來超越需求的產(chǎn)品體驗。而在產(chǎn)品推廣上，大自然地板也將投入重磅資金助力高價值產(chǎn)品走進千家萬戶。
“質(zhì)量是維護顧客忠誠的最好保證”。對佘嘉浚來說，質(zhì)量不只是指產(chǎn)品生產(chǎn)，更包括從取材、生產(chǎn)、安裝及售后。作為木地板行業(yè)領(lǐng)軍品牌，大自然地板一直承擔(dān)著維護行業(yè)秩序，引領(lǐng)產(chǎn)品健康環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的先鋒角色。
秉承“取于自然、還于自然”的發(fā)展理念，大自然地板把企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和生態(tài)和諧緊密聯(lián)系在一起，一方面踐行“砍一棵樹，種十棵樹”的承諾，每年堅持公益植樹造林；另一方面實行木種實名制，嚴格遵循FSC森林認證。
與此同時，積極推動健康環(huán)保產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)鏈。從活性生態(tài)漆到APG大豆膠，從零碳負離子到抗菌地板，在原材料采購、產(chǎn)品制造、配送、銷售、安裝、售后等各個環(huán)節(jié)嚴格把控，用行動踐行綠色責(zé)任，用產(chǎn)品傳遞品牌溫度，促進人與自然和諧發(fā)展。
2020年，在外部環(huán)境越來越不確定的當(dāng)下，佘嘉浚對產(chǎn)品提出了更高要求：重構(gòu)品質(zhì)監(jiān)控體系、發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題立即重罰、品質(zhì)問題保證退換、檢驗團隊嚴防死守、客訴逐單分析整改。據(jù)大自然地板相關(guān)負責(zé)人介紹，五項品質(zhì)重大革新將會盡快落實，提供超越客戶需求的產(chǎn)品體驗。
渠道 讓小鎮(zhèn)青年愛上大自然
小鎮(zhèn)青年，近年來被頻繁提及。來自國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，目前代表【小鎮(zhèn)青年】群體的中國藍領(lǐng)群體規(guī)模在2.7億人，全國超過半數(shù)人口生活在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及下屬自然村。
房子是中國家庭的基礎(chǔ)，裝修的好壞直接決定了家庭生活品質(zhì)。在中國新農(nóng)村建設(shè)政策的影響，農(nóng)村經(jīng)濟迅速崛起，同時，中國開始出現(xiàn)越來越多的百強鎮(zhèn)，這些三五線市場的消費力不低于大城市白領(lǐng)。
在消費升級及新冠居家宅經(jīng)濟的催化下，三五線市場對居家的要求不再局限于能住就好，在居家舒適性、家裝風(fēng)格設(shè)計、產(chǎn)品品質(zhì)等方面有了更高的需求，而當(dāng)下品牌地板在家裝建材行業(yè)中鄉(xiāng)鎮(zhèn)化率卻非常低，難以滿足他們對家居生活品質(zhì)的追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)群體成為被地板業(yè)遺忘的萬億級市場。
面對供不應(yīng)求的用戶需求及三五線市場消費形態(tài)，佘嘉浚認為渠道下沉對企業(yè)來說已經(jīng)不是新鮮事，三五線市場擁有超強的抗風(fēng)險能力，大自然地板幾年前已開始布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，看經(jīng)營效果2020年上半年大自然地板三五線市場表現(xiàn)卓越，涌現(xiàn)出了不少卓越的服務(wù)商。下半年大自然更將著力地板渠道下沉，實現(xiàn)新增3000店服務(wù)商。渠道下沉是佘嘉浚渠道戰(zhàn)的重要一步，六大渠道突圍構(gòu)建立體增長路徑是佘嘉浚對大自然地板描繪的戰(zhàn)略藍圖。
服務(wù) 用意外驚喜為品牌溢價
未來商業(yè)的競爭，不是產(chǎn)品的競爭，也不是價值鏈的整合，而是服務(wù)的競爭。服務(wù)等于利潤，實施服務(wù)戰(zhàn)略可以帶來大量利潤，這比關(guān)注成本節(jié)約的戰(zhàn)略所能實現(xiàn)的利潤更多。
當(dāng)下家裝體驗經(jīng)濟時代，服務(wù)本身成為關(guān)鍵性的增值部分，也將越來越成為行業(yè)的前沿。只有給予顧客意外驚喜，并超越顧客期望價值，才有可能帶來顧客的忠誠度。
在家裝建材行業(yè)，木地板半成品的特性決定了安裝、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)的重要性?！按笞匀坏匕蹇糠?wù)賺錢”，創(chuàng)變者年中會上，佘嘉浚對大自然地板經(jīng)銷商如是說。
據(jù)大自然地板相關(guān)人員介紹，下半年大自然地板將對現(xiàn)有金保姆服務(wù)全面升級，從售前到售后，從消費者到安裝工，從導(dǎo)購到總部售后，以嚴苛標(biāo)準(zhǔn)賦能終端，為用戶提供超越需求的服務(wù)體驗。
除此之外，本次大自然地板年中創(chuàng)變者大會上，大自然發(fā)布了全新的品牌視覺形象和旗艦店設(shè)計雛形，大自然地板品牌負責(zé)人介紹，新的品牌形象延續(xù)健康、環(huán)保的品牌基因，以自然元素為靈感，打造專屬于大自然的綠色星球。
新的視覺形象化繁為簡，更年輕化，具有親和力和現(xiàn)代感，正如大自然地板二代接班人佘嘉浚對大自然人的要求：年輕、果敢、系統(tǒng)、創(chuàng)新、陽光、開放。更值得一提的是，大自然地板立體化人才戰(zhàn)略，對外，在機遇與挑戰(zhàn)并存的2020，創(chuàng)變機遇，把握黃金時間搶人才，對內(nèi)啟動年輕高潛人才俱樂部、職業(yè)操盤手紅杉樹項目等人才培養(yǎng)計劃。
大自然地板集團CEO總裁佘嘉浚表示，不論是渠道戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)，還是人才戰(zhàn)，大自然地板始終以用戶為中心。為用戶提供超越需求的體驗，是大自然地板創(chuàng)變2020維持各項經(jīng)營業(yè)績不斷增長的法寶。大自然對未來，已信心滿懷。
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